ポート株式会社の導入事例

ポート株式会社

『当たり前』を徹底した先の成長。PORTERSと築いたデータ活用文化

約10年にわたりPORTERS Agent（以下、PORTERS）を活用しているポート株式会社。同社では、情報入力の徹底をはじめ、データをもとに改善を積み重ね、自社の事業に合わせてシステムを育てることで、事業成長を支えてきました。その根底にあるのは、「システムを導入すれば成果が出るわけではない」という考え方です。PORTERSを長年活用し続ける理由とともに、データ活用を組織に根付かせた取り組みについて伺いました。

ポートのミッションは「就活生が本当に知りたい情報を届ける」こと

――最初に、御社の事業内容をお聞かせください。

赤塩勇太氏（以下、赤塩氏）　ポート株式会社は、国内最大級の就活ノウハウ情報プロダクト「キャリアパーク！」、国内最大級の就活生向け企業口コミ情報プロダクト「就活会議」や、就活生同士のコミュニティサイト「みん就」など、就活生が本当に知りたい情報を提供する事業を展開しています。

――いま注力している事業は何でしょうか。

赤塩氏　新卒紹介サービスです。業界の構造上、どうしても成約単価等の条件が先行してしまい、学生の皆様へ本当に必要な情報や企業の魅力が十分に伝わりきらないケースが見受けられます。結局、学生は非対称な情報の中でキャリアを決めざるを得ないのが現状です。当社は、CA（キャリアアドバイザー）に成約単価を開示せず、目の前の新卒一人ひとりに向き合って支援できるビジネスモデルの新卒紹介サービスを展開しています。

当たり前のことを“もっと当たり前に”

――御社がPORTERS Agentを導入したきっかけを教えてください。

赤塩氏　きっかけは、業界トップクラスエージェントの事業責任者からのお勧めでした。「どんなシステムを使っていますか？」と聞いたところ「いろいろ調べて、PORTERSが良かったです。今、当社も使っています」と。業界トップクラスの企業が使っているから間違いないだろうという感覚で決めました。

――導入にあたり、苦労したことは何でしたか？

赤塩氏　導入したすぐの頃は、PORTERSへの情報入力が徹底されていませんでした。管理システムは、情報入力が徹底されていないと正しく活用できません。ちょうどこの頃は業績が停滞していた時期で、「これを機に原点復帰して、ひとつひとつの業務を見直そう」という話になり、入力を徹底した上で、データをしっかり活用してPDCAを回すことに注力しました。

　習慣化するまでは、責任者は苦労したと思いますが、おかげで「当たり前のことを当たり前にやる」という習慣と、「当たり前のことを徹底的に、当たり前にやれば、事業は成長する」という意識が醸成されました。

　この時の経験から、まずマネジメントサイドがシステムを事業の基幹として重要視すること、また彼らに入力徹底へのコミットメントを持たせること、この2点がシステム導入の成否を分ける重要なポイントなのだと気づくことができました。

亀村葵氏（以下、亀村氏）　この経験から、当社には「何かを始めるからには徹底的に追求する」という文化が根付きました。

――入力を徹底させるために、どのような工夫をしていますか？

亀村氏　例えば、新卒紹介事業部には専門の研修チームがあり、約1カ月、しっかり研修を行います。ここで合格基準を満たさなければ、現場に出られません。研修で、知識や技術を教えるのはもちろんですが、何より徹底しているのは「当たり前にやらなければならない作業を、必ずやりきる習慣を身に付ける」ことです。

　また、PORTERSの使用方法や活用意義を伝える際は、テキストを渡すだけでは見てもらえないので、説明会を開くなどして、実際にPORTERSの画面を見せながら分かりやすく説明するよう心がけています。

――PORTERSの営業担当から見ると、御社の入力精度はトップクラスに高いようです。

亀村氏　裏側の設計で、入力が完了しないと次へ進めない仕組みにしている点が奏功していると思います。やらなければ自分が困りますので。 CAごとの対応状況を可視化している点も、入力の徹底につながっているように感じます。

自社に合わせた拡張で競合優位性が生まれた

――PORTERSを使い始めてから、どのような成果がありましたか？

赤塩氏重要な指標を定量的に閲覧し、 PDCAを頻度高く、そして明確に回せるようになったところに、一番の成果を感じます。

　特に、マイページを開発したタイミングは大きな転換点でした。ユーザーに何件求人打診したかの数字が追えるようになったり、スカウト機能が使えたりと、ビジネスの指標を大きく変えるアプローチができるようになりました。マイページで自分たちがやりたいことを追加構築したことが、自社の競合優位性につながったと思います。データ入力を徹底したことで、最重要指標である「決定率」を引き上げるための鍵が、一定の応募確定数にあると確信できました。指標と成果の関係性がクリアになったことで、数値目標やスキルアップの方向性を決める習慣がつきました。

　またマイページを導入したことで、業績の伸びもさることながら、ユーザーの満足度も高まりました。結果として紹介数や接点回数が増えて、質の高い支援ができるようになるという相乗効果を生むことができました。

亀村氏　実際、マイページを導入してからは、紹介数だけでなく、エントリー確定数、 KGI（重要目標達成指標）等の数値もかなり向上しました。また、事務作業の工数削減にもつながりました。以前は、説明会の参加確認を就活生に個別にLINEしていましたが、その作業がなくなったことで、他の業務に手が回るようになりました。

　また、カスタマイズ方法が分からなくなったときは、ポーターズに相談すればすぐに具体的な方法を提案してくれます。他社システムでは、相談に時間かかったり、追加費用がかかったりするケースも多いですが、ポーターズはスピーディーかつ追加費用を発生せずにサポートしてくださることも、早く使いこなせるようになった理由の1つだと思います。

　さまざまなシステムを使っていますが、中でもPORTERSは感覚的に動かせる操作感とカスタマイズ性の高さに優れていると思います。カスタマイズも難しい手順は不要で、とても使いやすいです。

――マイページの開発と同時に、LINEマーケティングツール『KUZEN（クウゼン）』を導入されました。その背景をお聞かせください。

亀村氏　KUZENを導入する前は、自動メール機能で学生に連絡したり、CAごとに個別にやり取りしたりしていました。しかし学生は毎日膨大に届く就活関連のメールを全てチェックしていないため、説明会開催日であることを忘れてしまったり、選考を受けられなかったりすることが多々あり、当社の業績低迷にも直結しました。その解決策として、学生が日常で使うLINEを、統一したコミュニケーションツールにしたほうがいいという話になり、KUZENを導入しました。

システムはミッション実現のために活用してはじめて意味を成す

――現在、システム運用における困りごとはありますか？

赤塩氏　CAに成約単価を知らせないようにするために、PORTERSに案件ごとの売上単価を入力していないので、RA（リクルーティングアドバイザー）が単価や売上を管理する台帳を別に作らなければいけない点は課題です。　

　RAからは当然、「どうして単価を入力させないのか」という意見が出ます。ですが、そんなときは会社として「CAが成約単価を見ながら就職先を提案しなくてもいいように、就活生が単価を理由に求人紹介される状況を避けすため、単価はPORTERSに入れません」と回答しており、当社のポリシーを徹底するいい機会になっています。ただ、今後も規模を拡大し続ける中で限界はくると思いますので、PORTERSの機能で解決できると理想的だと思っています。

――御社は約10年にわたりPORTERSをご活用くださっています。他社システムに変えようと思ったことはありますか？

赤塩氏　これまで、自社の強みや特徴に合わせたシステム設計やオペレーション構築をしてきました。そうした流れを止めてまでリプレイスして、CAやRAに新たなシステム学習コストをかけるほどの価値がある他社システムには、これまで出会っていません。どうしても既存機能で解決できない課題が生じることもありますが、PORTERSは、顧客の声を聴いて開発の優先度も調整してくれることもあり、今のところ他に変える必要性を感じていません。

――それは、御社が今日まで自社のミッションにシステムを合わせる姿勢を崩さなかったことによる成果だと感じます。

赤塩氏　それはあるかもしれません。システム導入時は、プロジェクトへの期待やツールが打ち出している訴求から「話題の基盤システムに変えることで事業成長や効率化を行うことができる」という認識になりやすいです。しかし、システム導入は自社のミッションを実現するために設計・活用できて初めて意味を成します。活用する側の目的意識と運用の徹底度合いによって成否がわかれるものだと考えております。「よりよいサービスと業績アップを目的にシステム運用していたら、結果として10年間PORTERSを使っていた」ということだと思います。